Consumatori ed esercenti da qualche giorno hanno a disposizione uno strumento in più per risolvere le loro controversie: si tratta della nuova piattaforma ODR, acronimo per Online Dispute Resolution, in rete dallo scorso 15 febbraio e creata dalla Commissione Europea soprattutto in casi di fornitura di servizi o contratti di acquisto. Questo tipo di “tool” è stato già con successo sperimentato negli Stati Uniti, e la sua esperienza vuole essere lentamente condotta anche in Europa e nei suoi singoli Paesi.
In questo caso lo scopo della Commissione Europea è uno soltanto: continuare a divulgare la cultura della mediazione e farlo anche con procedure telematiche, anche tra consumatori e commercianti.
In pratica, seguendo la normativa sull’ Online Dispute Resolution data dalla Direttiva 2008/52/CE sulla mediazione, recepita in Italia dal Decreto Legislativo 28/2010 (che all’ art. 3 chiarisce come ciascun Organismo ADR nel proprio regolamento preveda la possibilità di svolgere la mediazione secondo modalità telematiche), i consumatori vengono tutelati nei loro rapporti con gli esercenti online, soprattutto negli acquisti, arrivando a raggiungere l’ obiettivo di usufruire, in futuro, di un mercato unico tutto digitale.
A cura dell’ addetto stampa Brain Med, dott.ssa Jenny Giordano
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